Ответы на часто задаваемые вопросы

Что делать, если звонит коллектор?

1) Необходимо знать, какие действия коллекторов законны.

Коллекторы имеют право взаимодействовать с заемщиком посредством личных встреч, телефонной связи, смс уведомлений, электронной и почтовой переписки.

Более важным моментом являются ограничения при всех вариантах взаимодействия с должником.

 

Они следующие:

- любые контакты с должником

запрещены с 22 по 8 часов в будние, и с 20

до 9 часов в выходные/праздничные дни;

- Личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю;

- Телефонные звонки непосредственно сотрудниками коллекторских агентств допускаются раз в сутки, с учетом вышеуказанного ограничения по времени, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

- Сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.

 

2) В случае нарушений любого ограничения, действия коллекторов считаются незаконными. Тогда любое взаимодействие с коллекторами фиксировать, а именно: записывать звонки, снимать видео в случае визитов, сохранять сообщения и т. п.

Такой подход позволит контролировать частоту взаимодействия, а при нарушении норм, на руках будет доказательная база данного факта. Вероятность положительного разрешения вопроса выше, если вместе с заявлением предоставить в государственный орган материалы, подтверждающие факт нарушения. Это могут быть скриншоты экранов мобильного телефона, детализацию звонков, аудио или видеозапись звонков и личных встреч.

 

 

3) Если коллекторы грубо нарушают Ваши права, а именно пытаются изъять у Вас имущество, портят его (расписывают подъезд, ломают замки и т.д.), ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют, хамят - обращайтесь в полицию.

Указанные действия коллекторов могут повлечь административную, а также уголовную ответственность.

Если коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но в то же время нарушают процедуры, прямо прописанные в Законе (частота или время звонков, личных встреч и т.д.) - то в этом случае все зависит от того, кто именно нарушит Ваши права.

Если это:

- кредитор не являющийся кредитной организацией, коллектор или нелегальный коллектор, то необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов;

- кредитор, являющийся кредитной организацией, то необходимо обратиться в Банк России.

Если допущено разглашение Ваших персональных данных без Вашего согласия, то необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Время создания документа: 31 июля 2019 13:50

Версия для печати